ZLM best gewaardeerde autoverzekeraar
ZLM Verzekeringen is met haar autoverzekering als hoogste geëindigd in het klanttevredenheidsonderzoek van Independer.nl. Deze Zeeuwse verzekeraar is alleen toegankelijk voor inwoners van Noord-Brabant en Zeeland en communiceert zowel rechtstreeks als via tussenpersonen met zijn klanten. Ook de nummer twee in dit onderzoek (VVAA) is niet voor iedereen toegankelijk, maar alleen voor artsen en verpleegkundigen. Op derde t/m de vijfde plaats eindigen FBTO Achmea, Interpolis en Centraal Beheer Achmea. In het onderzoek zijn de verzekeraars Premio en Kruidvat, beide behorende tot de Delta Lloydgroep, het slechtst beoordeeld. Independer.nl noemt het opvallend dat verzekeraars die rechtstreeks met hun klanten communiceren, de zogeheten direct writers, de hoogste waardering krijgen van hun klanten. Zes verzekeraars uit de top 10 van het klanttevredenheidsonderzoek zijn direct writers.
Het klanttevredenheidsonderzoek is gehouden van 18 januari 2009 tot en met 19 januari 2010. Ruim 132.000 bezoekers van de vergelijkingen van autoverzekeringen konden hun autoverzekering beoordelen op de aspecten ‘klaarstaan voor de klant’, ‘beloften nakomen’ en ‘schadeafhandeling’.
